8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论老洋洋：好评
一入住登记就惹了一肚子气，我在前台登记才要拿证件登记，就被一个人插入打断，一个眼睛女叫我到左边去登记，我只好拿着行李来到左边，才一开口，一个小胖妞就对我吼道，谁叫你来的？把我气得不知如何说！只好又来到刚才的地方等待，眼镜女又批评我为何回来！我这是来找骂的吗？**没房，我就找艺龙，但艺龙就是挨骂的吗？还好，总算给了房，六楼对窗外天线锅盖没法住给又换的九楼，房间还不错！建议强烈对前台人员教育，五星级的还不如农家乐懂礼貌，谁叫你来的？我至今想不明白！
地狱的魔：好评
酒店比较老，地理位置还可以，周边交通和饮食都不错
住客：好评
凯宾斯基饭店的客房服务很好，需要的东西打电话后很快送达，酒店客房安静、舒适。外宾较多，住客档次较高。紧临燕莎购物中心，购物便利。离机场也近，出行方便。